نظرة عامة
في شركة محمد عبدالله صالح الغمّاس وأولاده لأعمال المياه والمشاريع نسعى لرضاك التام. توضّح هذه السياسة شروط استبدال وإرجاع المنتجات المشتراة من متجرنا.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
- ألّا يكون المنتج قد رُكِّب أو شُغِّل أو تعرّض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
منتجات لا تقبل الاسترجاع
- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة حسب الطلب، والكميات الخاصة بالمشاريع.
- الكابلات والمواسير المقطوعة بالمتر حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج به عيب مصنعي أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة، وسنستبدله أو نسترجعه دون أي تكلفة عليك بما في ذلك الشحن.
آلية الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب 0559202098 أو البريد Support@alghammas.net مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سيوجّهك فريق خدمة العملاء لأقرب فرع أو يرتّب استلام المنتج.
- يُفحص المنتج خلال ٢–٣ أيام عمل من الاستلام.
ردّ المبلغ
- بعد قبول المرتجع، يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال ٥–١٤ يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
- الدفع عند الاستلام يُردّ عبر تحويل بنكي على حساب العميل.
- تكاليف الشحن غير مستردة إلا في حالة العيب المصنعي أو الخطأ من طرفنا.
الضمان
الأعطال ضمن فترة ضمان المصنّع تُعالَج عبر الصيانة أو الاستبدال حسب سياسة المصنّع، ويمكنك مراجعة أي فرع من فروعنا.
التواصل
واتساب 0559202098 · الجوال 0509819061 · البريد Support@alghammas.net.
